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我公司主要售后服務(wù)內(nèi)容為工程設(shè)備維修、維護(hù)及技術(shù)支持。包括定期維護(hù)、協(xié)助檢查、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。
1. 簽維保協(xié)議 所有設(shè)備保修方式均為每年一次付費(fèi)制，即常年保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、零星更換和維修配件不另付費(fèi)。
2. 故障維修 除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災(zāi)、洪水、地震、戰(zhàn)爭等）或用戶搬運(yùn)、操作不當(dāng)而造成的設(shè)備損害外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，我們將對因質(zhì)量或材料缺陷引起的產(chǎn)品問題進(jìn)行維修或更換。維修的范圍為本次項(xiàng)目用戶要求采購的所有產(chǎn)品和設(shè)備。
3. 系統(tǒng)擴(kuò)充 除硬件設(shè)備故障維修外，對用戶采購的設(shè)備，我們將按用戶需求提供系統(tǒng)擴(kuò)充服務(wù)，包括模塊的安裝調(diào)試、測試、培訓(xùn)等。
4. 定期維護(hù) 定期維護(hù)是為了提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障、排除故障來保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。我公司將定期委派工程技術(shù)人員對用戶方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
5. 協(xié)助檢查 如果應(yīng)用系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，經(jīng)應(yīng)用開發(fā)商檢測后仍不能確定是否為設(shè)備故障導(dǎo)致時(shí)，我公司將派技術(shù)人員配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行檢查，必要時(shí)在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排查問題。
6. 技術(shù)咨詢 除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，公司還有專門的技術(shù)專家委員會的專家可以隨時(shí)解答用戶提出的各種技術(shù)問題，并提供從系統(tǒng)設(shè)計(jì)到后續(xù)維護(hù)管理的一系列服務(wù)，全面幫助用戶在系統(tǒng)投資中獲得最大效益。
7. 技術(shù)培訓(xùn) 在項(xiàng)目實(shí)施中，對用戶進(jìn)行各種設(shè)備的理論課以及安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場培訓(xùn)。在售后服務(wù)期間，根據(jù)實(shí)際情況，定期舉行技術(shù)講座，邀請用戶方技術(shù)人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提高用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護(hù)水平和系統(tǒng)管理能。
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